省工商局开展12315开放日活动

3月1日,省工商局举办“12315开放日”活动，经营者、消费者代表，社区工作人员及省内各主流媒体记者30余人“零距离”体验了12315消费者维权工作。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

活动中，工作人员详细介绍了“12315”受理大厅业务流程，现场演示了受理消费者投诉举报的程序，参观者亲自接听电话、解答消费咨询，亲身体验消费维权工作，实现了与“12315”维权工作“零距离”接触。工作人员还与大家面对面交流，认真听取对“12315”工作的意见和建议，现场答复反映的问题，做到了有礼有节、有理有据，赢得了大家的理解和好评。

近年来，省工商局从维护消费者合法权益，促进社会和谐稳定的大局出发，把群众满意作为第一标准，着力打造“12315”维权品牌，建立了统一指挥、分级负责、快速处置、及时反馈的维权机制，做到了“有诉必接、有难必帮、有案必查、有查必果、有果必复。 12315平台实行365日全天候在线接听，在线率达到100%。据统计，2016年，省局12315热线共接受消费者咨询投诉举报20615件，其中：接听和解答消费者咨询18100件，解答率100%；投诉224006件、举报269件，办结率达到93.3%，为消费者挽回经济损失379.03万元，消费者满意率达到98%，已经成为全省工商部门面向社会、服务群众的一个重要窗口。