省工商局举办全省12315互联网平台

使用视频培训班

3月10日，省工商局举办全省12315互联网平台使用视频培训班，全省工商和市场监管系统一个主会场、八个分会场，200多名12315机构负责人和业务处理人员参加了培训。省工商局党组成员、副局长达建宁做了开班动员讲话。

培训班上，省工商局12315投诉举报办公室主任详细介绍了全国12315互联网平台建设相关情况，讲解了平台登录渠道和平台接收消费者诉求、分流消费者诉求、处理消费者诉求、反馈消费者诉求处理结果、督办消费者诉求处理工作等工作流程和具体要求。邀请普天集团软件工程师就青海省12315软件平台，从工单录入、分流转派、处理填报等各个环节逐一作了详细讲解。省局12315工作人员就软件重点菜单、易出错项及“五进”等报表上报工作进行了授课。

达建宁副局长指出，全国12315互联网平台建设是工商总局顺应新形势下消费维权的新形式，是推进“互联网+政务服务”的又一具体举措，是12315消费者投诉举报品牌的升级版，必将对工商和市场监管部门消费维权工作带来新的机遇，发挥重要作用。并针对此项工作的落实提出了三点要求：

一是统一思想，充分认识全国12315互联网平台建设的重要意义。12315是我国工商和市场监管部门着力打造的一个品牌，消费者关注度和信任度都很高，已经成为解决消费者诉求的主渠道。请各地转变思维模式和工作方式，变“群众跑腿”为“信息跑腿”，变“群众来回跑”为“部门协同办”，变被动服务为主动服务。全国12315互联网平台就是“互联网+政务服务”在消费维权领域的具体体现，是提升12315体系信息化水平的重要举措，是互联网+消费维权的新模式。要充分认识平台建设的及时性、紧迫性和重要性，以高度的责任心和使命感，加快实现平台在我们工作中的应用，不断完善在线投诉和处置功能。

二是理清思路，全面把握我国12315互联网平台建设的基本框架和工作规范。各地务必把12315互联网平台建设工作作为一项民心工程，作为工商（市场监管）部门联系群众的桥梁和窗口，从维护稳定、建设和谐社会的大局出发，高度重视、精心组织，密切配合，以积极的态度、务实的作风确保平台建设顺利推进。

三是加强学习，熟练掌握运用平台开展工作的基本能力和水平。各地要进一步加强学习培训，提高操作能力和水平，省局要加强对基层的业务指导和网络平台技术保障，确保平台顺利落地、平稳运行。